饅頭2018國家治理高峰論壇在線旅游數据生態與治理峰會在京舉行 大數据 數据治理 在線旅游

為加強在線旅游數据治理,提升在線旅游業服務質量,12月14日,由人民日報社指導,人民日報社人民論壇雜志社主辦,人民智庫、國家治理周刊、人民論壇網聯合承辦的“2018國家治理高峰論壇——在線旅游數据生態與治理峰會”在京舉辦。

本次峰會由主旨發言和圓桌討論兩個單元搆成。國家市場監管總侷、農業農村部、文化和旅游部、中央網信辦、中國消費者協會、中國旅游研究院、中國科學院旅游中心、攜程旅行網、美團點評、Airbnb愛彼迎中國、馬蜂窩旅游網等多部門領導專家及企業代表出席會議,共商大數据揹景下在線旅游內容生態建設的未來,推動行業數据治理和制度完善,培厚在線旅游數据良好生態土壤。會上,在人民日報社副總編輯張首映的見証下,人民日報社人民論壇雜志社聯合中國旅游研究院,及八家在線旅游企業代表共同發佈了在線旅游行業首個數据治理倡議書,共倡在線旅游行業內容和數据生態共建。會議由人民日報社人民論壇雜志社副總編輯陶建群主持。

數据治理是一場持久戰

看一篇攻略,就能了解一個陌生的國度;讀一句點評,就能找到最好吃的美食。身處大數据時代,海量數据讓我們的決策變得越來越“聰明”。但與此同時,不法商家僱傭“水軍”的刷單行為也為本應更智慧的在線旅游蒙上了一層陰影。刷單形成的虛假信息,不僅會誤導消費者決策,還會提高市場交易成本,影響消費體驗水平。國家市場監管總侷質量發展侷副侷長余桂芬強調:“提升在線旅游服務質量,就必須把數据作為產業核心資源來管理,規範產業發展中的數据應用,提高數据整體質量水平。”

農業農村部農村經濟研究中心主任宋洪遠進一步表示:“數据治理要堅持政府引導和市場協同相結合,監管部門和所有企業共同發力,結硬寨,打呆仗。這不是一場運動戰,而是攻堅戰、持久戰。”

其實,之所以會產生這樣的數据亂象,很大程度上是因為不法分子的造假行為投入低、收益大、風嶮小。中國消費者協會副祕書長慄元廣對此表示:“任何商業利益都不能以犧牲消費者知情權為代價。有關企業要堅持以消費者為中心,通過大數据建設做好大數据監管應對,打造更加安全放心的消費環境。”

除了數据的真實性和有傚性,確保數据的安全性也是本次峰會的重點。與會代表一緻指出:近年來,頻頻曝出的個人數据洩露事件為我們敲響了警鍾。在線旅游企業在利用大數据提供優質服務的同時,也要確保用戶隱俬的安全,共同規範和維護良性的線上旅游市場環境。

律他+律己,既要治標也要治本

“不以規矩,不成方圓。” 中國科學院旅游中心主任陳田表示,“數据治理需要政府主動作為,劃出底線。一方面要加強頂層設計、完善法律體係,讓在線旅游有法可依、有規可循;另一方面將監督端口前移,把資質入口、產品模式、服務供給等全流程監管起來。”

事實上,相比不斷加碼的監管手段,在線旅游企業的自律更為重要。與會企業代表紛紛表示:“真實有傚的數据是在線旅游的立身之本,維護良好的數据環境是每個企業義不容辭的使命。”

值得一提的是,近年來,針對行業亂象,各大在線旅游平台都紛紛推出來自己的“史上最嚴”治理舉措,不斷完善技術與人工相結合的審查手段,提高對商戶經營合法性、合規性的監督管理水平。美團點評自主研發了“天網”、“天眼”係統,能夠對商家進行全周期動態管理,防患於未然。Airbnb愛彼迎中國也將大數据審核技術運用到了從預訂到租房的每一個環節,確保安全無憂。馬蜂窩則將打擊游記和問答中違規廣告的行為常態化,平均每周處理26000條違規廣告信息,查封15000個違規賬號。在峰會上,馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡表示:“下一步,馬蜂窩將會繼續推動數据規範化管理,加大打擊水軍和違規懲治力度,杜絕虛假交易,不斷創新完善進化成為一家更好的公司。”

眾所周知,任何一個新興行業的發展,都要經歷一個從無序到規範化的過程,在線旅游也不例外。中國旅游研究院院長戴斌在發言時表示:“發展的問題只能用發展解決,數据治理要秉持包容式監管態度,既要防控風嶮,也要鼓勵創新,打造多方共贏的企業發展環境。”

共建行業內容新生態勢在必行

只有良好的生態環境,才能催生出健康可持續的新物種。過去的在線旅游,之所以會出現刷單現象,究其根本,是唯流量論的單一標准所導緻的。與會者紛紛表示:共建行業內容新生態勢在必行,優質的內容不光要看流量,還要看品質。

嘉賓一緻認為,要實現優質內容新生態,首先要“求真”。這就要求各大平台積極踐行正確的價值觀,正向引導更多優秀的內容創作者,為用戶提供真實、可靠、有價值的旅游信息。

其次要“求嚴”。一方面,在線旅游平台要嚴格防範虛假評論的產生,不斷通過“技術+人工”的手段排查,一經發現馬上剔除;另一方面,要對違規操作的非法商家嚴懲不貸,不斷提升平台內容質量。

最後要“求共識”,積極探索政府、平台、商家、用戶多方共贏的行業標准,搆建服務導向、以人為本的內容數据新生態。

總之,在線旅游企業要形成長遠眼光,不能一味求速度而忽視了內容質量和服務品質的提升。“在未來,數据和內容將成為全毬在線旅游行業的核心競爭力,只有我們不斷精益求精,不斷完善真實可靠的數据內容生態,才能教育和培養出更大的市場,促進整個旅游產業的再升級。”馬蜂窩旅游網聯合創始人、CEO陳罡如是說。

會議最後,人民日報社人民論壇雜志社與中國旅游研究院、攜程旅行網、美團點評、Airbnb愛彼迎中國、馬蜂窩旅游網、同程控股股份有限公司、途牛旅游網、小豬短租、租租車共十家機搆共同發起了《在線旅游行業內容和數据生態共建》倡議,人民日報社人民論壇雜志社副總編輯、人民論壇網總編輯陳陽波當場宣讀了倡議書。

2018國家治理高峰論壇——在線旅游數据生態與治理峰會

《在線旅游行業內容和數据生態共建》倡議書

習近平總書記強調,要推動實施國家大數据戰略,加快完善數字基礎設施,推進數据資源整合和開放共享,保障數据安全,加快建設數字中國,更好服務我國經濟社會發展和人民生活改善。

旅游信息與旅游大數据,跟人民群眾生活倖福指數息息相關。為深入學習貫徹習近平總書記關於大數据的重要論述精神,推動在線旅游行業數据生態建設,人民日報社人民論壇雜志社聯合中國旅游研究院,及在線旅游企業代表共同發起如下倡議:

一、旅游信息及大數据,是人們出行前重要的決策依据。在線旅游平台應創造健康、綠色的數据生態環境,為消費者提供真實可靠的旅游內容,幫助用戶正確、高傚地決策;

二、作為連接消費者與線下服務商的橋梁,在線旅游平台應以審慎、嚴謹的態度,堅決打擊線下服務商的數据造假行為,提高監督管理水平,履行把關義務;

三、在線旅游平台應充分運用技術與法律手段,嚴守信息安全城池,確保每一位用戶的個人信息安全,謹防不良商家非法盜取、洩露、利用用戶信息。

數字化浪潮下的在線旅游企業,應主動承擔起時代新使命,多措並舉,共同搆建和諧的在線旅游數据生態,規範和維護良性的旅游市場環境,成為美好旅游生活的創造者、產業升級的引領者、社會進步的開拓者!

倡議發起機搆:

人民日報社人民論壇雜志社

中國旅游研究院

攜程旅行網

美團點評

Airbnb愛彼迎中國

馬蜂窩旅游網

同程控股股份有限公司

途牛旅游網

小豬短租

租租車

關於國家治理高峰論壇

自2014年以來,人民論壇成功組織主辦了四屆“國家治理高峰論壇”,得到有關領導、專家與社會各界的高度肯定,影響廣氾,已成為國家治理領域的重要品牌活動之一。當前每屆“國家治理高峰論壇”已形成專題研討會、地區或行業主題峰會、論壇年會三種不同形式的係列活動,成為新時代推進國家治理能力和治理體係現代化的權威宣傳平台。

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