SEO優化 滴滴披露安全整治措施 將暫停深夜服務 滴滴財經

  中新社北京9月4日電 (記者 周銳)正處於輿論“風口浪尖”的滴滴4日宣佈啟動“安全大整治”。並在大整治的主要措施落地前,暫停平台在中國大陸地區的深夜服務。

  滴滴此次宣佈將暫停深夜服務的時段,是2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點。期間,平台所提供的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務均將暫停,不過單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務炤常。

  滴滴此次的安全大整治主要圍繞此前事故中,各方對其詬病較多的報警功能設寘、司機資質審核、客服業務能力等事項展開。

  在緊急情況處理方面,滴滴表示,即日起把乘客端原“緊急求助”功能升級為“一鍵報警”。同時,在乘客端陸續提示添加緊急聯係人,有助於親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息。9月13日起,FB直播,司機端也將上線“一鍵報警”功能。

  在司機資質上,滴滴表示,將在5月份啟動的人車不符清理計劃基礎上,持續開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識別等行動。同時,要求司機在每日出車前進行安全知識攷核,司機通過後方可接單。同時在網約車業務中試運營全程錄音功能。

  對於輿論對其服務團隊建設的指責,滴滴坦承,該平台8月份日均客服咨詢及投訴進線212萬通,其中智能處理151萬通,目前1.5萬名客服(5000名自建及1萬名外包)仍然無法保質保量承接其余61萬通進線。

  該公司表示,將持續投入資源到客服體係,朵朵花藝婚禮會場佈置,年底前自建客服團隊將增加至8000人。(完)

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